Pacjent powinien móc ocenić wizytę w Internetowym Koncie Pacjenta
Proponuję, żeby pacjent po każdej wizycie mógł ją ocenić w Internetowym Koncie Pacjenta albo w aplikacji mObywatel i dopisać komentarz. Takie oceny mogłyby szybko pokazać NFZ i Ministerstwu Zdrowia placówki, w których dzieje się coś złego, a średnie oceny pomogłyby pacjentom wybrać szpital lub przychodnię. Zapytam resort i Fundusz, dlaczego taki system jeszcze nie działa.
Część nieprawidłowości w ochronie zdrowia wychodzi na jaw dzięki analizie danych. Część nieprawidłowości wychodzi na jaw także dzięki zgłoszeniom samych pacjentów.
Placówki przekazują do systemu e-zdrowie P1 dane o wizytach, badaniach, receptach i skierowaniach pacjenta. Internetowe Konto Pacjenta pokazuje już w zakładce „Historia leczenia” zdarzenia medyczne pacjenta, także z prywatnych wizyt. Internetowe Konto Pacjenta pokazuje wyłącznie zdarzenia zgłoszone przez placówkę do systemu e-zdrowie P1.
Pacjent widzi więc część świadczeń, ale nie pełną listę. Internetowe Konto Pacjenta nie pozwala ocenić wizyty ani oznaczyć świadczenia wykazanego bez jego udzielenia. Część szpitali prowadzi ankietę po hospitalizacji, przygotowaną przez Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia, ale pacjent trafia do ankiety przez kod QR albo stronę szpitala, a nie automatycznie po wizycie.
Pacjent mógłby po każdej wizycie ocenić ją w Internetowym Koncie Pacjenta albo w aplikacji mObywatel i dopisać komentarz, na przykład gdy placówka wykazała badanie, którego nie wykonała. Ocena po zakupie, przejeździe albo wizycie u lekarza jest standardem w wielu prywatnych firmach, także w prywatnych sieciach medycznych.
Duża liczba negatywnych ocen w jednej placówce mogłaby szybko zasygnalizować problem Narodowemu Funduszowi Zdrowia i Ministerstwu Zdrowia. Komentarze pacjentów mogłyby wskazać świadczenia wykazane w systemie bez ich udzielenia.
Modele sztucznej inteligencji potrafią dziś w ciągu kilku godzin pogrupować według tematu miliony krótkich komentarzy. Ocena pacjenta nie zawsze mierzy jakość leczenia, bo lekarz odmawiający antybiotyku może dostać niską ocenę. Pojedyncze komentarze pacjentów mogłyby trafiać wyłącznie do Narodowego Funduszu Zdrowia i Ministerstwa Zdrowia, bez publikacji w internecie. Średnie oceny placówek i oddziałów szpitalnych mogłyby być jawne.
Pacjent wybierający szpital albo przychodnię mógłby wtedy porównać średnie oceny placówek. Narodowy Fundusz Zdrowia publikuje już w Informatorze o terminach leczenia czas oczekiwania na świadczenie w poszczególnych placówkach. Część szpitali publikuje już na stronach internetowych wyniki ankiet wypełnionych przez pacjentów.
Zapytam Ministerstwo Zdrowia, czy planuje wprowadzić ocenę wizyt w Internetowym Koncie Pacjenta albo w aplikacji mObywatel i publikować średnie oceny placówek i oddziałów. Zapytam Ministerstwo Zdrowia i Narodowy Fundusz Zdrowia, dlaczego ogólnopolska ocena wizyt jeszcze nie działa w publicznym systemie ochrony zdrowia. Zapytam Ministerstwo Zdrowia także o stanowiska instytucji i organizacji przeciwnych ocenianiu wizyt przez pacjentów.
Źródło: https://ilenazdrowie.pl
